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山东航空旅客遗失iPad尚能定位但索赔遭拒?航司客服回应

时间:2024-01-30人气:作者: 未知

山东航空旅客遗失iPad尚能定位但索赔遭拒?航司客服回应

1月29日,有旅客向南都记者报料称,近日,自己的iPad平板电脑遗失在山东航空航班飞机上,但航司迟迟没有找回。对此,山东航空客服回复称,目前未找到iPad,拒绝了旅客的赔偿诉求。


据旅客提供查找情况截图,近13时,定位显示在航站楼内。

1月24日,肖薇(化名)带着孩子乘坐山东航空SC7602从北京飞往山东烟台,落地烟台蓬莱机场转机时发现携带的iPad遗失了。她回忆,自己立刻求助机场并报警,又联系家人用其他设备通过“查找”功能进行定位。

“马上定位到平板还在飞机上。”肖薇回忆,在乘下一趟飞机前,她又发现iPad位置发生变化,移动到了航站楼内。据其提供查找情况截图,当日12时许,iPad显示位置在航站楼外的停机坪。近13时,定位显示在航站楼内。

肖薇表示,在当日17时至20时,平板也发生移动,都在航站楼附近。依据定位的变化,她认为很可能是航司或者机场方面的工作人员捡到了iPad,但沟通时航司并不承认。这五六天的时间里,肖薇一直希望能找回失物,却迟迟没有结果,“航司整个是不作为”。

1月29日,南都记者就此事咨询山东航空,客服人员回复称,此前已经联系过能够接触到平板的相关部门,包括乘务、值班、机场失物招领等,但所有部门都反馈没有捡到。在南都记者追问下,该客服人员又来电表示,目前仍未找到iPad,有工作人员在负责处理此事,会再和旅客沟通。

同日,肖薇表示,虽然航司联系了她,但仍说可能定位不准,不能确定是航司员工,“他们说找过了,按规定不给我赔偿”。随后,航司客服人员回复南都记者称,拒绝了旅客的赔偿诉求。

采写:南都记者 敖银雪